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凤凰县人民政府门户网站-工作动态

发布时间:2019-07-11

  7月5日上午,省文化和旅游厅副巡视员喻树长一行6人到凤凰县开展旅游投诉处理调研工作,并召开座谈会。凤凰县文旅局行管股、凤凰县旅游执法大队、凤凰县受理游客投诉中心及涉旅企业等相关负责人参加座谈会。 

  此次座谈会的内容是围绕旅游投诉处理情况进行交流讨论。座谈会上调研组听取了受理游客投诉中心负责人关于近三年来旅游投诉数据、投诉处理情况的汇报,各涉旅企业和部门相关负责人就各自领域的旅游投诉处理存在的问题及解决情况依次进行发言。  

  听取汇报后,喻树长对凤凰旅游投诉处理工作给予肯定,同时,也指出了存在的问题,对下一步工作提出六点建议。一要从思想深处,把投诉处理扎扎实实作为凤凰旅游品牌品质建设的一个重要抓手。舆情监控信息要畅通,责任要落实。二要形成工作合力。旅游投诉要由政府统筹、部门协调、企业配合,职能部门要形成联动,快速办理。三要完善制度,提升旅游服务质量。四要对投诉反映的重点突出问题要重点处置、专项处理。五要加强涉旅企业业务培训,注重对处理投诉一线工作人员的培训和全员服务意识培训。六要标本兼治,有服务质量意识,加强行业协会自律 

      

  

座谈会现场